NPS et feedback automatisés
Vous mesurez le NPS une fois par an. Vous ratez les signaux de dégradation entre temps. La donnée n'est pas exploitée.
ROI estimé
Visibilité satisfaction +400-600%
Temps libéré
3-6h pour Customer Success
Mise en prod
10-15 jours
KPIs typiques
NPS mesuré sur 100 % des comptes vs 30-50 % manuel
Comment fonctionne nps et feedback automatisés
L'IA déclenche automatiquement des enquêtes NPS courtes aux moments clés (post-onboarding, post-mission, anniversaire), analyse les réponses et alerte les CSM/KAM sur les comptes critiques.
Métriques de succès suivies
- Volume NPS collectés
- Taux de réponse
- Save churn lié au NPS
Blocages typiques à anticiper
- Définition des moments clés
- Adoption client
Outils typiquement intégrés
NPS et feedback automatisés dans tous les secteurs B2B
Ce cas d'usage adapté aux contraintes spécifiques de chaque secteur. Cliquez sur le secteur qui correspond à votre activité.
NPS et feedback automatisés pour ESN / SSII
Cycle 3-6 mois · 50-500k€
NPS et feedback automatisés pour Cabinet de conseil en stratégie
Cycle 2-4 mois · 80-800k€
NPS et feedback automatisés pour Cabinet de conseil en management
Cycle 2-4 mois · 50-400k€
NPS et feedback automatisés pour Agence digitale / web
Cycle 1-3 mois · 15-150k€
NPS et feedback automatisés pour Agence de communication / marketing
Cycle 1-3 mois · 10-200k€
NPS et feedback automatisés pour Éditeur SaaS B2B
Cycle 30-90 jours (mid-market) à 6+ mois (enterprise) · 5-100k€/an ARR
NPS et feedback automatisés pour Éditeur logiciel on-premise
Cycle 6-18 mois · 50k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour Cabinet de recrutement
Cycle 2-6 semaines · 10-80k€ par mission (15-25% salaire annuel)
NPS et feedback automatisés pour Cabinet d'expertise comptable
Cycle 2-8 semaines (mission ponctuelle), 1-3 mois (recurring) · 3-30k€/an (TPE/PME), 50-500k€ (grand compte)
NPS et feedback automatisés pour Cabinet d'avocats d'affaires
Cycle 1-3 mois (récurrent), ponctuel (urgences) · 5-200k€ par dossier
NPS et feedback automatisés pour Industriel B2B
Cycle 3-12 mois · 30k€-5M€
NPS et feedback automatisés pour Industrie pharmaceutique
Cycle 6-18 mois · 100k€-10M€
NPS et feedback automatisés pour BTP / Construction
Cycle 1-6 mois (privé), 3-9 mois (AO public) · 50k€-50M€
NPS et feedback automatisés pour Travaux publics
Cycle 3-12 mois · 100k€-200M€
NPS et feedback automatisés pour Logistique et transport
Cycle 2-6 mois · 30k€-5M€/an
NPS et feedback automatisés pour Énergie et utilities
Cycle 3-12 mois (B2B), 6-18 mois (collectivités) · 50k€-100M€
NPS et feedback automatisés pour Cybersécurité
Cycle 2-9 mois · 20k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour Fintech
Cycle 2-9 mois · 10k€-1M€/an
NPS et feedback automatisés pour Healthtech / Medtech
Cycle 6-18 mois · 20k€-5M€
NPS et feedback automatisés pour Edtech
Cycle 2-6 mois · 10k€-500k€/an
NPS et feedback automatisés pour Foodtech / agroalimentaire
Cycle 2-9 mois · 20k€-10M€
NPS et feedback automatisés pour Proptech / immobilier
Cycle 2-6 mois · 10k€-500k€
NPS et feedback automatisés pour Legaltech
Cycle 1-4 mois · 5k€-200k€/an
NPS et feedback automatisés pour RH / Staffing
Cycle 1-4 semaines · 5k€-100k€/an par client
NPS et feedback automatisés pour Marketing automation / RevTech
Cycle 1-3 mois · 5k€-150k€/an
NPS et feedback automatisés pour Cloud / DevOps services
Cycle 2-6 mois · 30k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour Data / IA services
Cycle 2-5 mois · 30k€-1M€
NPS et feedback automatisés pour Télécoms B2B
Cycle 2-6 mois · 20k€-5M€
NPS et feedback automatisés pour Sécurité physique B2B
Cycle 1-3 mois · 15k€-2M€/an
NPS et feedback automatisés pour Maintenance industrielle
Cycle 1-4 mois · 20k€-3M€/an
NPS et feedback automatisés pour Distribution B2B
Cycle 1-4 semaines · 5k€-500k€/an
NPS et feedback automatisés pour Wholesale / Grossiste
Cycle 1-2 mois · 5k€-1M€/an
NPS et feedback automatisés pour Print / impression
Cycle 2-6 semaines · 2k€-300k€
NPS et feedback automatisés pour Médias B2B
Cycle 1-3 mois · 10k€-500k€/an
NPS et feedback automatisés pour Événementiel B2B
Cycle 2-9 mois · 20k€-3M€
NPS et feedback automatisés pour Formation professionnelle
Cycle 1-3 mois · 3k€-200k€/an
NPS et feedback automatisés pour Coaching et conseil RH
Cycle 1-3 mois · 5k€-200k€
NPS et feedback automatisés pour Audit et conseil financier
Cycle 1-4 mois · 30k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour Banque corporate
Cycle 3-12 mois · 100k€-1Md€ (financements)
NPS et feedback automatisés pour Assurance B2B
Cycle 1-4 mois · 5k€-2M€/an de prime
NPS et feedback automatisés pour Mutuelle / prévoyance
Cycle 2-6 mois · 10k€-3M€/an
NPS et feedback automatisés pour Transport aérien / maritime
Cycle 2-9 mois · 100k€-50M€
NPS et feedback automatisés pour Automobile B2B
Cycle 6-18 mois · 50k€-100M€
NPS et feedback automatisés pour Aéronautique
Cycle 9-36 mois · 100k€-500M€
NPS et feedback automatisés pour Défense / militaire
Cycle 12-60 mois · 500k€-1Md€
NPS et feedback automatisés pour Secteur public / collectivités
Cycle 3-12 mois · 50k€-50M€
NPS et feedback automatisés pour Industrie chimique
Cycle 3-12 mois · 50k€-20M€
NPS et feedback automatisés pour Métallurgie / sidérurgie
Cycle 2-9 mois · 30k€-50M€
NPS et feedback automatisés pour Plasturgie
Cycle 2-9 mois · 20k€-15M€
NPS et feedback automatisés pour Textile B2B
Cycle 2-9 mois · 10k€-5M€
NPS et feedback automatisés pour Cosmétique B2B
Cycle 2-9 mois · 30k€-10M€
NPS et feedback automatisés pour Luxe et haute joaillerie
Cycle 3-12 mois · 50k€-10M€
NPS et feedback automatisés pour Hôtellerie / restauration B2B
Cycle 1-3 mois · 5k€-300k€/an
NPS et feedback automatisés pour Tourisme d'affaires
Cycle 1-4 mois · 20k€-2M€/an
NPS et feedback automatisés pour ESN spécialisée infrastructure
Cycle 2-6 mois · 50k€-3M€
NPS et feedback automatisés pour ESN spécialisée data
Cycle 2-5 mois · 30k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour ESN spécialisée cybersécurité
Cycle 2-6 mois · 30k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour ESN spécialisée IA
Cycle 1-4 mois · 20k€-1M€
NPS et feedback automatisés pour Bureau d'études techniques
Cycle 2-6 mois · 20k€-2M€
NPS et feedback automatisés pour Architecture et urbanisme
Cycle 2-9 mois · 20k€-3M€
NPS et feedback automatisés pour Bureau d'études environnementales
Cycle 1-6 mois · 10k€-500k€
NPS et feedback automatisés pour Énergies renouvelables
Cycle 6-24 mois · 100k€-200M€
NPS et feedback automatisés pour Environnement et déchets
Cycle 2-9 mois · 30k€-30M€/an
NPS et feedback automatisés pour Greentech
Cycle 1-4 mois · 10k€-500k€/an
NPS et feedback automatisés pour Mobilité / VTC corporate
Cycle 1-3 mois · 20k€-2M€/an
NPS et feedback automatisés pour Coworking / immobilier de bureaux
Cycle 1-3 mois · 10k€-3M€/an
NPS et feedback automatisés pour Facility management
Cycle 3-9 mois · 100k€-50M€/an
NPS et feedback automatisés pour Sécurité et nettoyage
Cycle 1-3 mois · 20k€-5M€/an
NPS et feedback automatisés pour Imprimerie industrielle
Cycle 2-6 mois · 30k€-10M€/an
NPS et feedback automatisés pour Cabinet de propriété intellectuelle
Cycle 1-3 mois (recurring sur portefeuille) · 5k€-500k€/an par client
Autres cas d'usage en Copilote commercial CRM
Briefing avant rendez-vous
Préparation automatique en 30 secondes d'un brief commercial complet avant chaque rendez-vous client.
Mise à jour CRM auto post-call
Capture automatique des notes, next steps et mise à jour des champs CRM à partir des appels et emails.
Résumé automatique de comptes complexes
Génération à la demande d'un résumé synthétique de l'historique d'un compte client.
Suggestions de next steps IA
Recommandation automatique des prochaines actions à prendre sur chaque opportunité du pipeline.
Rédaction d'emails de follow-up
Génération en un clic d'emails de follow-up post-RDV ou post-démo, contextualisés et personnalisés.
Suivi automatique des engagements pris
Tracking automatique des promesses faites en RDV (envoi de doc, réponse à question) et alertes de relance.
Audit gratuit pour nps et feedback automatisés
30 minutes pour cartographier le déploiement optimal dans votre équipe commerciale.
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